osc - the open source company
professioneller Support für open source Software

Support und Service von Entwicklern

Wir bieten Ihnen kommerziellen Support und Service zu sehr vielen open source-Produkten (also nicht nur Linux), da unsere Mitarbeiter sehr engagiert in vielen wichtigen/bekannten Projekten mitarbeiten. (darüber hinaus noch in einigen mehr…)

Für Einige sind wir exklusiver Ansprechpartner in Deutschland (z.B. für Chamilo, für Andere haben wir bereits Erweiterungen und Anpassungen im Kundenauftrag erledigt. Obwohl wir es hier nicht auf unserer Homepage zeigen, aber wir haben z.B. auch einige Typo3-Extensions entwickelt, Schnittstellen zwischen xt:commerce und Warenwirtschaft realisiert, oder einfach nur einige Templates für freie CMS-Systeme (wie z.B. Redaxo) erstellt.

Community-Support

Die meisten Projekte haben entweder ein Forum, eine Mailing-List oder einen Chat, in dem man je nach Aktivität schnell bis manchmal auch gar keine Hilfe zu einem Problem bekommt. Wichtig bei Hilfestellung dieser Art ist, daß der Hilfesuchende seine Frage ziemlich genau stellen kann, und auch alle nötigen Informationen parat hat. Somit ist dieser Lösungsansatz eher etwas für technisch Versierte oder Administratoren.

Wir empfehlen professionellen Support

Wenn es um schnelle Hilfeleistung geht, kommt man um professionellen Support nicht herum. Meist bieten ein oder zwei Entwickler des Projektes mit ihrer eigenen Firma Hilfestellung an. Dies hat den Vorteil, daß die Entwickler meist sofort wissen, wo es klemmt.

Andere Projekte hingegen „lizensieren“ ihre Partner regelrecht. Diese Partner-Unternehmen werden hierfür nach gewissen Kriterien ausgewählt. Je nach Projekt durchlaufen sie auch gewisse Prüfungen.

Im open source-Bereich ist der Anteil an Freelancern für professionelle Hilfe besonders hoch. Dies ist dahingehend begründet, daß es sich große Firmen meist nicht leisten können, mehrere Stunden im Netz aktiv zu sein, und dafür sehr wenig Gegenleistung/Bezahlung erhalten. Diese Freelancer sind meist idealistischer eingestellt; Gewinnoptimierung steht an zweiter Stelle 😉 (das soll aber nicht heißen, daß es nichts kostet…)
Ein Beispiel für professionelle Anbieterverzeichnisse: https://resources.joomla.org